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为消费者挽回经济损失逾8000万元
发布时间: 2020-03-16 08:33:00    [字号:大 中 小]

昨日是“3·15国际消费者权益日”,记者从南海区市场监督管理局获悉,南海区2019年共受理消费者投诉32094宗,为消费者挽回经济损失约8333.82万元。

根据南海区发布的2019年消费投诉分析报告,商品类投诉中房屋及装饰建材类投诉量居榜首,共4546件,占商品类投诉23.14%,投诉量同比上升38.47%。在服务类投诉中,电信服务投诉量居首位,共2518件,占服务类投诉20.23%,其次是网络购物服务及互联网服务,分别是1206件和1067件,占比分别达到9.69%、8.57%。

值得一提的是,食品安全成为市民最关心的问题之一。报告显示,2019年食品类投诉共受理1505件,涨幅近200%,在各行业投诉中上涨幅度明显。报告分析,一方面是由于2019年是佛山创建国家食品安全示范城市的攻坚年,南海区市场监督管理局继续加大对食品行业的整治力度,保持高压态势打击食品行业各类违法违规行为;另一方面是因为市民对品质生活需求日益增加,越来越重视食品质量与安全。

另外,记者在对比行业投诉热度时发现,2019年南海区行业投诉热度的前十名中有7项的热度较往年同期总体呈现上升趋势,包括房屋及装饰建材类、互联网服务、修理维护服务等行业。无论是消费者投诉量的上升,还是行业投诉热度的上涨,都说明消费者的维权意识正在提升,同时也离不开维权渠道的畅通。

据了解,2019年以来,南海区市场监督管理局精耕“宣传先行、专题培训、行政指导、纠纷调解、诉调对接、查办案件”为一体的消费维权工作模式,推动放心消费创建深入人心,市民放心消费指数逐步提升。目前,全区共建成消费维权服务站111个,放心消费诚信码、示范单位(点)、示范街区等创建顺利推进。

受理消费者投诉32094宗,投诉办结率100%,为消费者挽回经济损失约8333.82万元。

商品类投诉19647件,同比上升11.89%。

其中房屋及装饰建材类投诉最多,共4546件,占23.14%。

服务类投诉12447件,同比上升10.04%。

其中电信服务投诉最多,共2518件,占20.23%。

(来源:珠江时报 2020-03-16)

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